Política de Privacidad de Kromoa

Última actualización: 8 de julio de 2025

En Kromoa, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo Kromoa («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») recopila, utiliza, divulga y protege la información que obtenemos de los usuarios («usted» o «su») de nuestro sitio web www.kromoa.com (el «Sitio Web»). Al utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario:

  • Información Personal Identificable (IPI): Es la información que puede utilizarse para identificarlo directamente. Esto incluye:
    • Datos de Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.
    • Datos de Cuenta: Nombre de usuario y contraseña (si crea una cuenta).
    • Datos de Pago: Información de la tarjeta de crédito o débito (número, fecha de caducidad, código CVV) y datos de facturación. Tenga en cuenta que esta información se procesa directamente a través de pasarelas de pago seguras de terceros y nosotros no la almacenamos en nuestros servidores.
    • Datos Demográficos: Información opcional como género, fecha de nacimiento, preferencias de productos.
    • Comunicaciones: Contenido de sus correos electrónicos, chats o llamadas con nuestro servicio al cliente.
  • Información No Personal Identificable (INPI): Es la información que no le identifica directamente y puede ser anonimizada o agregada. Esto incluye:
    • Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con el Sitio Web, como páginas visitadas, productos vistos, tiempo de permanencia, clics, términos de búsqueda.
    • Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, proveedor de servicios de internet, URL de referencia/salida, sellos de fecha/hora.
    • Datos de Geolocalización: Ubicación general basada en su dirección IP.

2. ¿Cómo Recopilamos su Información?

Recopilamos información de diversas maneras:

  • Directamente de Usted: Cuando crea una cuenta, realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín, participa en encuestas, se pone en contacto con el servicio al cliente o interactúa de otra manera con el Sitio Web.
  • Automáticamente: A través de tecnologías como cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento al navegar por nuestro Sitio Web.
  • De Terceros: Podemos recibir información de socios comerciales, proveedores de servicios de pago o fuentes disponibles públicamente, siempre que sea relevante para nuestros servicios.

3. ¿Cómo Utilizamos su Información?

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • Procesar Pedidos y Entregas: Para gestionar sus compras, procesar pagos, enviar productos y comunicarnos sobre el estado de su pedido.
  • Proporcionar y Mejorar el Servicio: Para operar, mantener y mejorar el Sitio Web, sus funcionalidades y la experiencia del usuario.
  • Gestión de Cuentas: Para crear y administrar su cuenta de usuario, permitirle acceder a su historial de compras y preferencias.
  • Comunicación: Para enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, respuestas a sus consultas, boletines informativos (si se suscribe) y ofertas promocionales relevantes.
  • Personalización: Para personalizar su experiencia en el Sitio Web, mostrarle productos que puedan ser de su interés y ofrecerle contenido relevante.
  • Análisis y Marketing: Para analizar el comportamiento del usuario, las tendencias del mercado, evaluar la efectividad de nuestras campañas de marketing y realizar investigaciones de mercado.
  • Seguridad: Para proteger la seguridad e integridad del Sitio Web, detectar y prevenir fraudes, actividades no autorizadas y cumplir con obligaciones legales.
  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, responder a solicitudes legales y proteger nuestros derechos.

4. Divulgación de su Información

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos prestan servicios, como procesadores de pagos, empresas de envío y logística, proveedores de servicios de marketing, análisis, alojamiento web, soporte al cliente y tecnología de la información. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a protegerla.
  • Socios Comerciales: Con socios de confianza para ofrecerle productos o servicios conjuntos, siempre con su consentimiento o cuando sea necesario para un servicio específico.
  • Autoridades Legales: Si lo exige la ley, en respuesta a una orden judicial, citación u otro proceso legal válido, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios o el público.
  • Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción que implique la transferencia de todo o parte de nuestro negocio, su información personal puede ser parte de los activos transferidos.
  • Con su Consentimiento: Podemos divulgar su información para cualquier otro propósito con su consentimiento expreso.
  • Información Agregada/Anonimizada: Podemos compartir información no personal identificable (INPI) de forma agregada o anonimizada con terceros para fines de análisis, investigación o marketing, ya que no permite identificarlo directamente.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Utilizamos:

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web (carrito de compras, inicio de sesión).
  • Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo usa el Sitio Web para mejorar su funcionamiento.
  • Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (idioma, región) para personalizar su experiencia.
  • Cookies de Publicidad/Orientación: Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes basados en sus intereses.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes del Sitio Web pueden no funcionar correctamente.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.

7. Sus Derechos de Privacidad (Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento)

De acuerdo con la legislación mexicana, usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

  • Acceso (A): Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.
  • Rectificación (R): Solicitar la corrección de su información personal si está inexacta o incompleta.
  • Cancelación (C): Solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente.
  • Oposición (O): Oponerse al uso de su información personal para fines específicos.

Además, usted tiene derecho a revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de su información personal en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe una solicitud a contacto@kromoa.com. Su solicitud debe incluir:

  • Su nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta.
  • Una copia de una identificación oficial válida (INE, pasaporte, etc.) para verificar su identidad.
  • Una descripción clara y precisa de los derechos que desea ejercer.
  • Cualquier documento que facilite la localización de sus datos personales.

Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles su información personal.

9. Privacidad de Menores

Nuestro Sitio Web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos a:

  • Correo Electrónico: contacto@kromoa.com